_{Öffentliche Zugänge zum Internet schaffen}

Weiterführende Informationen zur Handlungsempfehlung

Menschen stoßen aus verschiedenen Gründen auf Hürden bei der Nutzung elektronischer Dienstleistungen. So haben ältere Menschen oder Menschen mit Migrationshintergrund oftmals Probleme mit der Komplexität der von Behörden und Verwaltungen angebotenen Dienstleistungen. Anderen Bürgerinnen und Bürgern fehlen die finanziellen Mittel für einen eigenen Internetzugang und in ländlichen Regionen fehlen die technischen Voraussetzungen.

Diese Benachteiligungen könnten durch Computerzugänge, die kostenlos in den Räumlichkeiten der öffentlichen Verwaltung bereit stehen, abgemildert werden. Damit unerfahrene Nutzer sich an die Bedienung der Geräte herantrauen, sollten beratende Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erste Hilfestellungen bei der (vor allem initialen) Nutzung von elektronischen Angeboten der öffentlichen Verwaltung geben. Diese E-Government-spezifische Hilfestellung ist in Internetcafés und anderen allgemeinen Zugangspunkten häufig nicht möglich.